شرایط و ضوابط

شرایط و ضوابط عمومی استفاده از سایت و خدمات گلجار (Goljar)

سلام به شما کاربر گرامی؛
از اینکه گلجار (Goljar) را برای تأمین نیازهای خود در زمینه گل آپارتمانی، گیاهان زینتی، گلدان و لوازم باغبانی انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. لطفاً قبل از استفاده از سایت و ثبت سفارش، این شرایط و ضوابط را به دقت مطالعه کنید. استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزله قبول کامل تمامی بندهای زیر از سوی شماست.

۱. تعاریف

• کاربر (شما): هر شخص حقیقی یا حقوقی که به هر شکل از خدمات و وب‌سایت فروشگاه استفاده می‌کند.

• کالا: محصولات شامل گل آپارتمانی (زامیفولیا، سانسوریا، پتوس، یوکا، شامادورا، نخل اریکا، نخل نیکولای، فیکوس، دیفن‌باخیا و غیره)، گلدان (سرامیکی، پلاستیکی، سفالی، فلزی)، خاک و کود، دسته گل طبیعی و باکس گل، لوازم باغبانی و سایر اقلام مرتبط که در فروشگاه به فروش می‌رسند.

۲. شرایط عمومی

• کاربر متعهد می‌شود اطلاعات ارائه‌شده در هنگام ثبت‌نام و خرید (مانند نام، آدرس دقیق برای تحویل گیاه، شماره تماس) صحیح و کامل باشد. ناقص بودن آدرس ممکن است باعث پژمردگی یا آسیب به گیاه در حین حمل و نقل شود.

• مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری (نام کاربری و رمز عبور) به عهده کاربر است و فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از افشا یا سوءاستفاده از این اطلاعات توسط شخص ثالث ندارد.

• کلیه مطالب، عکس‌ها (تصاویر گیاهان، گلدان‌ها و دسته گل‌ها)، طرح‌ها، لوگوها و محتوای سایت متعلق به گلجار است. توجه داشته باشید که رنگ و ظاهر واقعی گل‌های طبیعی ممکن است با تصاویر سایت تفاوت جزئی داشته باشد (به دلیل طبیعی بودن محصول). هرگونه کپی‌برداری یا استفاده بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی خواهد داشت.

۳. نحوه خرید و ثبت سفارش

• انتخاب کالا و افزودن آن به سبد خرید، به منزله پیش‌قصد خرید است و تعهدی برای خرید ایجاد نمی‌کند.

• سفارش زمانی نهایی می‌شود که کاربر پس از طی مراحل خرید، روی دکمه «تأیید نهایی و پرداخت» کلیک کرده و پرداخت با موفقیت انجام شود.

• پس از ثبت نهایی سفارش، یک پیامک و ایمیل حاوی خلاصه‌ای از سفارش (شماره سفارش، گیاهان خریداری شده، تعداد گلدان، مبلغ و آدرس ارسال) برای شما ارسال می‌شود.

• توجه ویژه برای گیاهان آپارتمانی و دسته گل: به دلیل ماهیت زنده و فسادپذیر بودن محصولات (میوه، سبزی، گل شاخه بریده)، امکان لغو سفارش تنها تا ۲ ساعت پس از ثبت نهایی وجود دارد. پس از گذشت این زمان، فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی گیاه آغاز شده و امکان انصراف وجود ندارد. برای گیاهان گلدانی، لغو سفارش حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از ثبت امکان‌پذیر است.

۴. قیمت‌ها و نحوه پرداخت

• تمامی قیمت‌ها به ریال ایران بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌شود.

• قیمت گل‌های آپارتمانی و دسته گل‌ها با توجه به نوسانات فصلی، نرخ ارز (برای گل‌های وارداتی) و نایاب بودن برخی گونه‌ها ممکن است تغییر کند. فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت بروز خطاهای فنی در درج قیمت (مثلاً اشتباه تایپی فاحش)، حتی پس از ثبت سفارش، آن را باطل اعلام کرده و مبلغ پرداختی را عودت دهد.

• روش‌های پرداخت موجود در سایت (درگاه پرداخت آنلاین، کارت به کارت و...) امن هستند. مسئولیت صحت پرداخت و تطابق اطلاعات وارد شده با حساب بانکی به عهده کاربر است.

۵. شرایط تحویل کالا

• فروشگاه متعهد می‌شود کالا را در بازه زمانی اعلام شده (معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری برای گیاهان گلدانی، و ۳ تا ۶ ساعت برای دسته گل‌های تهران) به آدرس ارائه شده توسط کاربر ارسال نماید.

• توجه ویژه برای گیاهان زنده و گل‌های شاخه بریده:

  – به دلیل شکننده بودن و حساسیت گیاهان به سرما و گرما، هنگام تحویل، حتماً بسته‌بندی را در حضور مأمور تحویل‌دهنده بازرسی کنید.

  – در صورت مشاهده هرگونه شکستگی ساقه، پژمردگی شدید (بیش از حد معمول)، آفت زدگی (شپشک آردآلود، کنه قرمز و ...) یا آسیب ظاهری گلدان، بلافاصله در برگه حمل و نقل مرسوله قید کرده و با پشتیبانی گلجار تماس بگیرید. در غیر این صورت، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال آسیب‌های بعد از تحویل نمی‌پذیرد.

• هزینه حمل و نقل بر اساس مسافت، وزن گلدان و تعداد اقلام محاسبه شده و در فاکتور نهایی قید می‌شود. امکان ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان (به جز ایام تعطیل و پیک فروش) وجود دارد که جزئیات آن در سایت اطلاع‌رسانی می‌شود.

• شرایط آب و هوایی: در روزهای بارانی، برفی یا دمای زیر ۵ درجه، ارسال گیاهان حساس به سرما (مانند نخل اریکا، دیفن‌باخیا) ممکن است با تأخیر انجام شود یا از کاربر خواسته شود خودش نسبت به حمل اقدام کند، زیرا فروشگاه مسئولیتی در قالب خسارت سرمازدگی ندارد.

۶. گارانتی، بازگشت و مرجوعی کالا

این بخش به دلیل حساسیت محصولات (موجودات زنده) بسیار مهم است:

• گارانتی سلامت اولیه: کلیه گیاهان آپارتمانی به صورت سالم و عاری از آفات و بیماری‌های قارچی تحویل داده می‌شوند. گارانتی گیاهان صرفاً برای ۴۸ ساعت اول پس از تحویل است و شامل موارد زیر می‌شود: پوسیدگی ریشه (در صورت عدم آبیاری بیش از حد توسط کاربر)، آفت‌زدگی گسترده که در زمان تحویل قابل مشاهده نبوده باشد. گارانتی شامل مشکلات ناشی از آبیاری نامناسب، نور کم، سرمازدگی ناشی از حمل توسط مشتری یا قرارگیری در معرض باد کولر/شوفاژ نمی‌شود.

• بازگشت و تعویض کالای سالم (گیاه و دسته گل): به دلیل ماهیت زنده و فسادپذیر، امکان بازگشت و مرجوعی کالای سالم وجود ندارد. لطفاً قبل از خرید از انتخاب گیاه مطمئن شوید.

• بازگشت کالای معیوب (پژمردگی شدید یا آفت): در صورتی که گیاه در زمان تحویل دچار پژمردگی غیرعادی، زردی گسترده (به دلیل آبیاری بیش از حد قبل از حمل) یا آفت مخفی (که در ۲۴ ساعت اول خود را نشان می‌دهد) باشد، کاربر حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل می‌تواند با ارائه مدارک (عکس و فیلم واضح از تمام زوایای گیاه و خاک) درخواست بازرسی و تعویض یا دریافت برگشت وجه (به جز هزینه ارسال) را بدهد. تصمیم‌گیری نهایی در این مورد پس از بررسی توسط کارشناس فروشگاه انجام خواهد شد.

• بازگشت گلدان سرامیکی شکسته: اگر گلدان سرامیکی (نه گیاه) در حین حمل بشکند، فروشگاه موظف است گلدان را تعویض یا معادل وجه آن را به حساب کاربر برگرداند. برای این کار، حتماً عکس از گلدان شکسته در همان لحظه تحویل (هنوز در بسته‌بندی) ارسال شود.

• انصراف از سفارش: انصراف از سفارش تنها قبل از بسته‌بندی و خروج پیک امکان‌پذیر است. پس از بسته‌بندی (حدود ۲ ساعت پس از ثبت سفارش گل شاخه بریده، و ۸ ساعت پس از ثبت سفارش گیاه گلدانی)، امکان انصراف وجود ندارد.

۷. حریم خصوصی

اطلاعات شخصی شما (نام، شماره تماس، آدرس) برای پردازش سفارش، تحویل کالا و ارسال اخبار و پیشنهادات (در صورت عضویت در خبرنامه) استفاده می‌شود. فروشگاه متعهد می‌شود این اطلاعات را محرمانه نگه داشته و آن را در اختیار شخص ثالثی (به غیر از شرکت‌های پیک موتوری و اپراتورهای پرداخت) قرار ندهد.

۸. محدودیت مسئولیت

• فروشگاه در قبال هرگونه آسیب مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از استفاده غیرمجاز از سایت، تأخیر در تحویل به دلیل عوامل خارج از کنترل (مانند بلایای طبیعی (سیل، زلزله)، ترافیک شدید شهری، آشوب‌ها، قطعی سراسری اینترنت یا مشکلات شبکه بانکی)، مسئولیتی نمی‌پذیرد.

• راهنمای نگهداری گیاهان ارائه شده در سایت (نور، آبیاری، دما و ...) صرفاً جنبه راهنمایی عمومی داشته و ممکن است با توجه به شرایط آب و هوایی منزل شما (مثلاً شمالی یا جنوبی بودن) متفاوت باشد. مسئولیت نهایی نگهداری و تطابق شرایط محیط خانه با نیاز گیاه به عهده کاربر است.

• رنگ و شکل طبیعی دسته گل‌ها و گیاهان به دلیل طبیعی بودن، ممکن است با تصاویر نمونه در سایت تفاوت جزئی داشته باشد (مثلاً سایه رنگ متفاوت برگ، اندازه شکوفه). این موارد جزء معیوب بودن محسوب نمی‌شوند.

۹. تغییر شرایط و ضوابط

فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که این شرایط را به هر دلیل و در هر زمان تغییر دهد. تغییرات از تاریخ درج شده در بالای صفحه اعمال خواهند شد. بازدیدکنندگان گرامی می‌توانند همیشه آخرین نسخه شرایط و ضوابط را در این صفحه مشاهده کنند.